さくっと。 ITIL 4の教本 ベストプラクティスで学ぶサービスマネジメントの教科書 作者:最上 千佳子 翔泳社 Amazon この章のテーマは、「利害関係者全員にとって価値のあるサービスを作るには？」 その中で、大きく「利害関係者とは誰か？」「価値のあるサー…