今日も今日とて。 今回のテーマは「方向付けし、計画し、改善する」こと。どれもビジョンを実現するために必要なことだ ITIL 4の教本 ベストプラクティスで学ぶサービスマネジメントの教科書 作者:最上 千佳子 翔泳社 Amazon 先に3つそれぞれの定義を示して…